Política de Trocas e Devolução

Na Soofi, trabalhamos para oferecer produtos autênticos, selecionados com rigor e enviados com todo o cuidado. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que você precise solicitar troca ou devolução. Por isso, criamos uma política clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Desistência da Compra
O cliente pode exercer o direito de arrependimento dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar lacrado, sem qualquer indício de uso e preservado exatamente como foi entregue.

2. Troca ou Devolução por Defeito
Se o item apresentar defeito de fabricação, falha no borrifador ou qualquer anomalia que impeça o uso adequado, você poderá solicitar troca ou reembolso. A análise é feita caso a caso para garantir a melhor solução possível.

3. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Por motivos de segurança, higiene e conformidade legal, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos abertos, usados ou com violação de lacre.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O contato deve ser feito diretamente pelo nosso atendimento disponível no site. Após a abertura da solicitação, enviaremos todas as instruções necessárias.
Quando aplicável, será emitida uma etiqueta de logística reversa para postagem em uma agência dos Correios, podendo ser feita pelo titular da compra ou por representante.

5. Produtos Danificados no Transporte
Se o pedido chegar com avarias, embalagem violada ou dano aparente, entre em contato imediatamente. Para registro e análise, poderá ser solicitado o envio de fotos do produto e da embalagem externa.

6. Prazo de Análise e Conclusão
O processo de avaliação de trocas e devoluções pode variar conforme o caso, mas sempre buscamos oferecer uma solução rápida e eficiente.

A Soofi poderá recusar solicitações que não estejam de acordo com os critérios estabelecidos nesta política.